ECLEAR plusトラブルシュート
体組成計/体重計とWi-Fiがつながらない場合の確認事項
体組成計/体重計とのWi-Fi接続がうまくいかない場合は、このページの内容をご確認ください。
1．スマートフォンに接続しているSSIDが5GHzのものになっていませんか？
本製品は2.4GHzにのみ対応しております。
そのため、登録時はスマートフォンも2.4GHzのSSIDに接続のうえお試しください。
登録完了後は、スマートフォンを5GHzに接続していただいて問題ございません。
ご利用のスマートフォンがどちらの周波数帯でつながっているか、SSIDで確認できる場合があります。
SSIDと周波数帯の例
| SSID名 |
無線の周波数帯 |
| elecom2g-～ |
2.4GHz |
| elecom5g-～ |
5GHz |
| ******-ｇ |
2.4GHz |
| ******-a |
5GHz |
※上記にあてはまらない場合は、ご利用のルーターメーカーにご確認ください。
2．スマートフォンの再起動やECLEAR plusの再インストールは試しましたか？
スマートフォンの再起動やアプリの再インストールを行うと接続できるようになる場合があります。
アプリ「エクリア」をご利用の方は、「ECLEAR plus」を使用して改善されるかお試しください。
アプリが変わっても同じアカウントでログインすればデータは消えません。
3．体組成計/体重計の登録画面に表示されているSSIDは2.4GHzのものになっていますか？
製品のQRコードを読み取ったあと、「Wi-Fi設定」画面で表示される「アクセスポイント名」が2.4GhzのSSIDになっているかご確認ください。
※SSIDが表示されない場合は位置情報をONにしてください。
※画面はECLEAR plusのものです。
4．ルーターのパスワード(暗号化キー)はお間違いないでしょうか？
間違ったパスワード(暗号化キー)を入力してしまうと接続が行えません。
正しいパスワードをご確認のうえ、もう一度製品の登録をお試しください。
※初期値のまま変更していない場合は、ルーター本体のラベルなどに暗号化キーの記載がございます。
※iPhoneの場合
5．ローカルネットワーク設定はONになっていますか？
iPhoneをご利用の場合、「ローカルネットワーク設定」がOFFになっていると接続できません。
以下の手順で設定をご確認ください。
1．「設定」から「プライバシー」を選択します。
2．「ローカルネットワーク」を選択します。
3．「ECLEAR」または「ECLEAR plus」のスライドボタンをONに切り替えます。
6．ルーターは二重ルーターになっていませんか？
ルーターを複数設置している場合、二重ルーターになっている可能性があります。
リンク先の手順を参考に二重ルーターになっていないかご確認ください。
7．ご利用のルーターの暗号化方式はWPA3ではありませんか？
以下の方法にてルーターの暗号化方式をご確認のうえ、
製品が対応している暗号化方式に変更をお願いします。
対応している暗号化方式
・WPA2（AES）
・WPA2（TKIP）
・WEP
※暗号化方式の変更方法はご使用のルーターメーカーにご確認ください。
※docomo home 5G(HR01)等ではデフォルトがWPA3になっています。
■Androidの場合
Wi-Fi画面より接続中のSSIDをタップすると、「セキュリティ」の項目に暗号化方式が表示されます。
■iPhoneの場合
ご利用のルーターの管理画面よりご確認ください。
※確認方法・設定変更方法はルーターメーカーにご確認ください。
8．バンドステアリング機能が有効になっていませんか？
ご利用のルーターの設定をご確認ください。
バンドステアリング機能とは
バンドステアリング機能は、2.4GHzと5GHzのうち混雑していないほうの帯域を判別し、自動的にどちらかに接続する機能です。
9．MACアドレスフィルタリング機能は有効になっていませんか？
ご利用のルーターの設定をご確認ください。
MACアドレスフィルタリングとは
パソコン、スマートフォン等は、それぞれ固有のMACアドレスを持っています。
それをルーターに登録することで、アクセス可能な機器を制限する事ができます。
※docomo home HR01をご利用の場合
10．SSID間通信隔離は有効になっていないでしょうか？
docomoのホームルーター「HR01」をご利用の場合、「SSID間通信隔離」の機能が有効になっていると接続できません。
HR01の設定をご確認のうえ、もう一度製品の登録をお試しください。
※確認方法・設定変更方法はルーターメーカーにご確認ください。
上記をお試しいただいても改善がない場合
それぞれ確認して改善が見られない場合は、体組成計/体重計の故障判断となります。
以下のリンクをご参照ください。
