Bluetoothで通話できない／Bluetoothで電話をかけることができない


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文書番号：2819

Q．Bluetoothで通話できない／Bluetoothで電話をかけることができない

　 はじめに

本コンテンツでは、弊社製Bluetoothヘッドセットやイヤホンなどを利用して
通話ができない(Bluetooth製品から音が聞こえない)場合の対処方法をご紹介しています。


	●通話＝携帯電話／スマートフォンの標準搭載の通話機能ができることを指します。

通話機能に問題はないが、相手に声が届きにくい(声が小さいと言われる)場合はこちらをご参照ください。

　どのように通話ができませんか？

現在、どのような通話のトラブルが発生していますか？
以下からあてはまるものをクリックし、内容をご確認ください。

※

自分の声は届いているが、相手の声が聞こえないというトラブルは

をご参照ください。

CHECK！　発信出来ない場合は受信を試してみましょう。

発信しても、ヘッドセットから通話相手の声が聞こえない場合などのトラブルが起きている場合は、
お手数ですが、発信だけではなく受信ができるかどうかチェックをお願い致します。


	Q．受信のテストはどのように行いますか？別の電話機から、お客様の携帯電話にコールしてテストを行います。お客様の携帯に着信後、Bluetoothヘッドセットのマルチファンクションボタン等を押して、電話を受け取ってください。(電話の受け取り方について、詳細はマニュアルをご覧ください。) このとき、Bluetoothヘッドセットではなく携帯電話の受話ボタンを押すなどして電話を受け取ると、ヘッドセットでは通話が出来ない場合があります。

受信のテストはいかがでしたでしょうか。
結果に応じて、以下内容にお進みいただき、続けてご参照ください。

受信もできませんでした。	⇒	以下、	をご参照ください。
受信はできるが、発信はできないままです。	⇒	以下、	をご参照ください。
受信のテストを試すことができません。	⇒	以下、	をご参照ください。

CHECK！　再ペアリングしてみましょう。

発信も受信もできない場合、ご利用の携帯電話との接続設定(ペアリング)が、正しく完了していない可能性がございます。

このような場合、一度設定した登録を解除し、もう一度接続しなおすことが有効です。
Bluetooth接続の再設定を「再ペアリング」と呼びます。

すでに設定がお済みの場合でも、以下の手順で改善の可能性がございますのでお手数ですが、お試しいただくようお願いいたします。

再ペアリング（ペアリングのやり直し方法）

　1．携帯電話から、ヘッドセットの接続情報を解除（削除）します。
　2．携帯電話の電源を切り、電源を入れなおします。（再起動）
　3．携帯電話が起動しましたら、ヘッドセットと接続します。

＜ご参考＞

⇒　ペアリングした機器の登録解除（削除）方法（iPhone用）
⇒　ペアリングした機器の登録解除（削除）方法（Android用）

⇒　Bluetoothイヤホン・ヘッドフォンのポータル（★困ったときはこちら★）

　Bluetoothヘッドセットでの発信について

スマートフォン、携帯などの端末から電話を発信する際に
音声の出力先として、大きく分けて以下3つから選択できます。

携帯電話(スマートフォン) で通話する		スピーカーフォンで通話する		Bluetootｈヘッドセット Bluetoothイヤホンで通話する

Bluetoothで通話を行いたい場合、特に発信の場合は音声の出力先をBluetoothにする、という設定を通話の都度行わなければいけません。

※※※必ずお読みください※※※

多くの携帯・スマートフォンでは、Bluetoothヘッドセットやイヤホンと
接続・登録している場合でも、
普段通り電話をかけるだけでは上記の『携帯電話(スマートフォン)そのもので通話する』
という動作になります。

Bluetoothヘッドセットやイヤホンで通話をしたい場合は、
以下の2つの方法のどちらかで電話をかけてください。

①	発信後、音声出力先を携帯・スマホから切り替える
②	Bluetoothヘッドセット・イヤホンにあるリダイヤル機能をつかう

①、②の詳細については、以下の説明をご確認ください。

　①音声出力先をBluetoothに切り替えるには？

Bluetoothでの音声出力方法ですが、携帯によって操作が異なります。
以下では代表的な携帯の操作方法をお伝えいたします。
※機種・OSのバージョンによっても操作は異なる場合があります。

電話をかけてから、画面上に操作メニューが表示されます。
右上にある「オーディオソース」をタップし、Bluetoothヘッドセットの型番をタップすると切り替わります。

統一の操作方法がありません。
機種によって操作が異なりますので、ご利用の機器メーカーへご確認お願いいたします。

電話をかけてから、携帯電話の「発信ボタン」を長押しして切り替えします。
機種によっては、発信ボタンではなく、「OKボタン／決定ボタン」の場合もあります。

電話をかけてから「EZweb」ボタンを短く押して切り替えします。

統一の操作方法がありません。
機種によって操作が異なりますので、ご利用の機器メーカーへご確認お願いいたします。

＜ご注意＞

フィーチャーフォンなど端末によっては、
ヘッドセットプロファイル（HSP)とハンズフリープロファイル（HFP)の選択が可能な場合があります。
その場合は、ハンズフリープロファイル（HFP)で接続をしてください。

なお、切り替え操作ができない、または、発信後にBluetoothイヤホンが使えない場合、
携帯電話やスマートフォンのマニュアルをご確認ください。

マニュアルに端末の発信後の切り替え方法が記載されていない場合は、
端末のメーカーにお問い合わせください。

　②リダイヤル機能とは？

Bluetoothヘッドセットの一部機種には、リダイヤル機能を持っている製品があります。
リダイヤル機能を利用することで、発信履歴の最後にかけた相手へ、もういちど電話をかけ直すことができます。

※最後にかかってきた相手ではないのでご注意ください。

ご利用の製品のマニュアルを確認し、ヘッドセットの操作でリダイヤルを使う事で、携帯電話の操作をせず電話をかけることができます。

※すべての機種でリダイヤルができるわけではありません。
※マルチポイント対応機種で、2台同時待ち受け中など、リダイヤル先が明示的に選択できない場合もございます。