マウスアシスタントで動作しない場合のトラブルシューティング

マウスアシスタントが動作しないといった場合、以下の2つからどれに該当するかをご確認のうえ、各対処方法内容を参照ください。

ケース1
マウスアシスタント自体が起動できない・設定画面が開かない場合。

ケース2
マウスアシスタントは起動するが「エレコム製マウスが接続されていません」と表示される場合。

ケース1：マウスアシスタント自体が起動できない・設定画面が開かない場合

以下の項目をお試しいただき改善するかをご確認ください。

マウスアシスタントをアンインストールし再インストールして改善するかをお試しください。

※可能であれば、「セキュリティソフトを停止」した状態でのインストールをご検討ください。

改善がない場合、他にマウスやキーボードの「ユーティリティ」がインストールされている場合は、原因特定の為、アンインストールをご検討ください。

ケース2：マウスアシスタントは起動するも「エレコム製マウスが接続されていません」と表示される場合

マウスとマウスアシスタント間の認識に問題が発生している可能性があります。
以下の再認識手順で、改善するかをお試しください。

デバイスマネージャーから、本製品のマウス認識を「削除」し、もう一度、USB接続をお試しください。

項目を右クリックで表示されるメニューから「デバイスのアンインストール（または削除）」をクリックすると削除が行えます。

※表示されるデバイスの名称は製品によって異なります。

ご参考：デバイスマネージャーの開き方

Windows 11の方はこちら Windows 10の方はこちら

ご参考：デバイスマネージャーからデバイスを削除する方法

デバイス削除手順

※Bluetoothマウスの場合は、このあとに、再ペアリングを実行します。
ご参考：ペアリング方法

改善しない場合

別のUSBポートに接続して改善するかをお試しください。

他にマウスやキーボードの「ユーティリティ」がインストールされている場合は、原因特定の為、アンインストールをご検討ください。

上記すべてをお試しいただいても改善しない場合は製品の故障が考えられます。

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