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文書番号:8865
Q.【エクリア】【ECLEAR plus】アプリ連携ができない、アプリにデータが反映されない
 
【エクリア】【ECLEAR plus】アプリ連携ができない、アプリにデータが反映されない
エクリアECLEAR plusトラブルシュート
アプリ連携ができない、アプリにデータが反映されない


体組成計とアプリが連携できない、アプリにデータが反映されない場合は、このページの内容をご確認ください。




確認事項


1.Wi-Fiの初期設定は完了していますか?
製品とアプリのWi-Fi接続(初期設定)を行っていない、手順を確認したい場合は以下のリンク先をご覧ください。





製品とのアプリ連携が完了すると、体組成計の液晶画面が以下のように表示されます。

・大きく「yes」と表示されます
・無線のアイコン が点滅から点灯に変わります




Wi-Fi接続の手順がうまく進まない場合や、この表示が行われていない場合は、以下のリンク先をご確認のうえ改めて初期設定をお試しください。





2.更新(同期)ボタンをタップしていますか?
アプリの画面右上の更新(同期)ボタン または )をタップすると、クラウドに保存されているデータを読み込み、グラフ等に数値が反映されます。
計測した数値がアプリで表示されない場合は、ボタンをタップして数値が反映されるかお試しください。



また、画面がDAY(デイリー)表示になっているかもご確認ください。

「エクリア」アプリは上部のDAY/WEEK/MONTH表示で切り替えできます。
「ECLEAR plus」アプリは中央の表示(画像では「11月21日(木)」)をタップするとデイリー/ウィークリー/マンスリーと表示を切り替えられます。

「エクリア」アプリ画面



「ECLEAR plus」アプリ画面



■更新(同期)ボタンを押しても反映されない場合

・接続しているルーターの近くに体組成計、スマートフォンを移動し、改めて更新(同期)ボタンを押してください。
・時間が経つと反映される場合があります。
しばらく時間を置いたあと、改めてアプリ上に数値が反映されているかご確認ください。

・スマートフォンを再起動させてから、改めてアプリを起動して更新(同期)をお試しください。
※次項「3. アプリのアンインストール、スマートフォンの再起動は試しましたか?」もご確認ください。



■反映されたが体組成計とアプリで計測時間に差がある場合

ルーターの電波状況に影響され、クラウド上に計測データを保存するまでに遅延が発生した可能性があります。
計測した時間を変更したい場合は、該当データを手入力で修正してください。


■アプリにログインできず、反映されているかどうか確認できない場合

・登録したメールアドレス、パスワードに間違いがないかもう一度ご確認ください。
・パスワードが不明な場合は「ECLEAR plus」アプリをインストールしてください。
ログイン画面内の「パスワードリセット」から、登録したメールアドレスを入力してパスワードをリセットできます。




・メールアドレス、パスワードが分からず、アプリにログインできない場合は登録を解除する必要があります。
elecomapps@elecom.co.jp宛に「ログインできない、登録解除したい」旨をご依頼ください。

※登録解除となりますので、記録しているデータは削除されます。予めご了承ください。
※同じメールアドレスで登録し直したい場合のみです。
異なるメールアドレス、またはSNSアカウント連携でのログインをご希望の方は、新規登録を行ってください。





3.アプリのアンインストール、スマートフォンの再起動は試しましたか?
※以下リンク先のご案内をお試しのうえ、お読みください。




リンク先の内容を全て確認してもアプリ連携できない、アプリにデータが反映されない場合は、一度アプリをアンインストールしてください。
その後スマートフォンを再起動してから、再びアプリのインストールをお試しください。

また、アプリ「エクリア」をご利用の方は「ECLEAR plus」への乗り換えをお試しください。
アプリが変わっても同じアカウントでログインすればデータは消えません。





すべて試しても改善しない場合は

それぞれ確認して改善が見られない場合は、体組成計の故障判断となります。
以下のリンクをご参照ください。




作成日時:2022-10-28
更新日時:2024-12-05

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