ひかりTVで利用中のハードディスクに関するトラブルでお困りの場合、以下のフローチャートの①～④の項目順にお試しいただき、改善するかご確認ください。 各項目の詳細については、ページ下部にあります。
ハードディスクの録画や再生に関するトラブルの場合は、引き続きこのページ内の②以降の手順を確認いただき、改善があるかお試しください。
例） ・ひかりTVチューナーの設定に必要な「お客様ID」とはなんですか？ ・エントリーコードがわかりません など
ひかりTV－よくあるご質問 （hikaritv.netに接続します）
チューナー～ハードディスク間のUSBケーブルの差し込みを確認してください。 ハードディスクの電源が入っているか確認してください。
ひかりTVチューナー～テレビ間のHDMI（または、映像・音声接続コードなど）の差し込みを確認してください。
ひかりTVチューナーとテレビの配線詳細については公式ページのFAQをご覧ください。 ひかりＴＶ視聴不具合（hikaritv.netに接続します）
録画したデータにブロックノイズがはいったり、エラーが表示されて再生ができなかった場合、HDDがチューナーから正常に認識されているかご確認ください。
左:正常に録画出来た場合の映像 右:ブロックノイズの入った映像
接続を見直しても、録画がうまくできない場合は、③の項目へお進みください。
ハードディスクに論理障害が発生している可能性があります。 このような場合は、いちどチューナーでハードディスクをフォーマットし、ハードディスクが再度正常に利用できるかを確認します。
フォーマットを行うと、ハードディスク内のデータは削除されます。 必ず、フォーマットを行う前に、①②の作業で改善がないか確認してください。
設定画面を表示します。 ひかりTVには、2つの画面モードがあります。表示モードによって、設定画面までの操作が少し異なります。
ご参考※ひかりTV.netの公式ページへのリンクです
画面モードを切り替えるにはどうしたらいいですか？
『クラシックモード』と『スマートTVモード』の違いはなんですか？
リモコンのカーソルで［録画設定］を選択し、【決定】ボタンを押します。
［録画設定］画面で［USBハードディスク接続設定］を選択して、【決定】ボタンを押します。
はじめて［USBハードディスク接続設定］を行うと、［認証失敗］画面が表示されます。 フォーマットを行うには【再生】ボタンを押します。
フォーマットが開始されます。
フォーマット完了の画面が表示されれば、ハードディスクの初期化は完了です。
※表示される容量は、接続したディスクの容量によって異なります。
元々利用していたハードディスクが、「接続されていないハードディスクが見つかりました」と表示されてしまう場合
ハードディスクに論理障害が起きている可能性があります。同様にフォーマットが必要な状態です。
リモコンのカーソルで［接続設定］を選択し、【決定】ボタンを押します。
チューナーでフォーマットを行っても改善しない場合は、④の項目へお進みください。
パソコンでハードディスクのフォーマットおよび故障のトラブルシュートを試します。 ご利用のパソコンがWindowsか、Macかによって操作が異なります。 以下から選択し、リンク先の内容をご確認ください。
ひかりTVのサービスや、視聴についてはひかりTVのよくあるご質問をご確認ください。 （hikaritv.netに接続します）
ひかりTV－よくあるご質問
上記を全てお試しいただいても改善しない場合は、製品故障の可能性があります。 以下の案内をご参照いただき、ご検討ください。 保証期間を過ぎている場合の修理は有償となります。
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