無線マウスの受信アダプタを、パソコンの別のUSBポートに接続してお試しください。

変更前のUSBポート自体の不具合の可能性があります。
再度、元のUSBポートに差し替えて動作しない場合は、パソコンメーカーにご相談される事をおすすめします。

別のUSBポートにつないでもマウスが使えない場合は引き続き、以下の手順をお試しください。

もし、他のワイヤレスマウスをお持ちでしたら、そちらをパソコンに接続して正常に動作するかお試しください。

他のワイヤレスマウスも、弊社ワイヤレスマウスも動作しない場合、パソコン側のトラブルの可能性があります。
パソコンメーカーにご相談される事をお勧めします。

他のワイヤレスマウスが動作し、弊社ワイヤレスマウスが動作しない場合、弊社マウスの故障の可能性があります。
以下の内容をご参照いただき、ご検討ください。
保証期間を過ぎている場合の修理は有償となります。