先頭へ戻る
マウスホイールやスクロールに不具合がある場合の解決方法
マウスホイールを回転させても画面がスクロールできない・逆方向にスクロールする・勝手にスクロールする・ホイールの反応が悪い場合は、以下の解決方法をお試しください。
（サイドホイールを回転させても、画面が左右スクロールされない場合も、以下項目をお試しください）
以下のボタンからご利用の接続タイプを選んでください。
Bluetooth®ワイヤレスマウスの解決方法
1．電池を交換する
電池残量が少ないと電波の飛びが不安定になり、正常に動作しない場合があります。
電池を交換するか、充電式電池の場合は充電を行ってください。
製品付属の電池は動作確認用のため、数日程度で電池残量が無くなる場合があります。
電池の交換方法は以下のリンク先を確認ください。
2．ホイールを清掃する
ホイール部分にホコリ等の異物があり、うまく動作していない場合があります。
エアダスターをお持ちの場合は、ホイール部分に吹きかけて清掃を行ってください。
3．Bluetoothの再ペアリングを行う
マウスのペアリング情報を一度削除し、改めてペアリングしてホイールが動くようになるかお試しください。
再ペアリングの手順については、以下のリンク先を確認ください。
4．「メモ帳」などのアプリで動作確認する
特定のソフト/ブラウザ上でのみ発生している現象なのかを切り分けるため、複数のソフトで動作を確認ください。
5．マウスと接続先のどちらに問題があるか確認する
マウス固有の問題なのかを切り分けるため、以下いずれかのチェックをお試しください。
5-1．別のBluetooth®ワイヤレスマウスを接続してホイールが動くか確認する
別のBluetooth®ワイヤレスマウスだとホイールが動く場合
ホイールが動かなかったマウスに何らかの問題があることが考えられます。
ページ下部の「6．上記内容で改善しない場合」にあるリンクから製品交換または修理をご検討ください。
別のBluetooth®ワイヤレスマウスでもホイールが動かない場合
マウスを接続しようとしている機器に何らかの問題があることが考えられます。
機器のメーカーにマウスのホイールが動かないことをお問い合わせください。
5-2．別の機器に接続してホイールが動くか確認する
他の機器ならホイールが動く場合
ホイールが動かなかった機器に何らかの問題があることが考えられます。
機器のメーカーにマウスのホイールが動かないことをお問い合わせください。
他の機器でもホイールが動かない場合
マウスに何らかの問題があることが考えられます。
ページ下部の「6．上記内容で改善しない場合」にあるリンクから製品交換または修理をご検討ください。
6．上記内容で改善しない場合
それぞれ確認して改善が見られない場合は、マウスの故障判断となります。
以下のリンクに進み、製品交換または修理をご検討ください。
2.4GHzワイヤレスマウスの解決方法
1．電池を交換する
電池残量が少ないと電波の飛びが不安定になり、正常に動作しない場合があります。
電池を交換するか、充電式電池の場合は充電を行ってください。
製品付属の電池は動作確認用のため、数日程度で電池残量が無くなる場合があります。
電池の交換方法は以下のリンク先を確認ください。
2．ホイールを清掃する
ホイール部分にホコリ等の異物があり、うまく動作していない場合があります。
エアダスターをお持ちの場合は、ホイール部分に吹きかけて清掃を行ってください。
3．デバイスマネージャーでマウスを削除し、再接続する
マウスのデバイス削除を行ってから再接続し、ホイールが動くようになるかお試しください。
デバイスマネージャーでマウスを削除する手順については、以下のリンク先を確認ください。
4．別のUSB差込口にマウスを接続する
別のUSBポートにUSBレシーバーを接続し、ホイールが動くようになるかお試しください。
USBレシーバーを接続する際は変換アダプタを使用せず、USBポートにそのまま接続してください。
5．「メモ帳」などのアプリで動作確認する
特定のソフト/ブラウザ上でのみ発生している現象なのかを切り分けるため、複数のソフトで動作を確認ください。
6．マウスと接続先のどちらに問題があるか確認する
マウス固有の問題なのかを切り分けるため、以下いずれかのチェックをお試しください。
6-1．別の2.4GHzワイヤレスマウスを接続してホイールが動くか確認する
別の2.4GHzワイヤレスマウスだとホイールが動く場合
ホイールが動かなかったマウスに何らかの問題があることが考えられます。
ページ下部の「7．上記内容で改善しない場合」にあるリンクから製品交換または修理をご検討ください。
別の2.4GHzワイヤレスマウスでもホイールが動かない場合
マウスを接続しようとしている機器に何らかの問題があることが考えられます。
機器のメーカーにマウスのホイールが動かないことをお問い合わせください。
6-2．別の機器に接続してホイールが動くか確認する
他の機器ならホイールが動く場合
ホイールが動かなかった機器に何らかの問題があることが考えられます。
機器のメーカーにマウスのホイールが動かないことをお問い合わせください。
他の機器でもホイールが動かない場合
マウスに何らかの問題があることが考えられます。
ページ下部の「7．上記内容で改善しない場合」にあるリンクから製品交換または修理をご検討ください。
7．上記内容で改善しない場合
それぞれ確認して改善が見られない場合は、マウスの故障判断となります。
以下のリンクに進み、製品交換または修理をご検討ください。
有線マウスの解決方法
1．ホイールを清掃する
ホイール部分にホコリ等の異物があり、うまく動作していない場合があります。
エアダスターをお持ちの場合は、ホイール部分に吹きかけて清掃を行ってください。
2．デバイスマネージャーでマウスを削除し、再接続する
マウスのデバイス削除を行ってから再接続し、ホイールが動くようになるかお試しください。
デバイスマネージャーでマウスを削除する手順については、以下のリンク先を確認ください。
3．別のUSB差込口にマウスを接続する
別のUSBポートにマウスを接続し、ホイールが動くようになるかお試しください。
マウスを接続する際は変換アダプタを使用せず、USBポートにそのまま接続してください。
4．「メモ帳」などのアプリで動作確認する
特定のソフト/ブラウザ上でのみ発生している現象なのかを切り分けるため、複数のソフトで動作を確認ください。
5．マウスと接続先のどちらに問題があるか確認する
マウス固有の問題なのかを切り分けるため、以下いずれかのチェックをお試しください。
5-1．別の有線マウスを接続してホイールが動くか確認する
別の有線マウスだとホイールが動く場合
ホイールが動かなかったマウスに何らかの問題があることが考えられます。
ページ下部の「6．上記内容で改善しない場合」にあるリンクから製品交換または修理をご検討ください。
別の有線マウスでもホイールが動かない場合
マウスを接続しようとしている機器に何らかの問題があることが考えられます。
機器のメーカーにマウスのホイールが動かないことをお問い合わせください。
5-2．別の機器に接続してホイールが動くか確認する
他の機器ならホイールが動く場合
ホイールが動かなかった機器に何らかの問題があることが考えられます。
機器のメーカーにマウスのホイールが動かないことをお問い合わせください。
他の機器でもホイールが動かない場合
マウスに何らかの問題があることが考えられます。
ページ下部の「6．上記内容で改善しない場合」にあるリンクから製品交換または修理をご検討ください。
6．上記内容で改善しない場合
それぞれ確認して改善が見られない場合は、マウスの故障判断となります。
以下のリンクに進み、製品交換または修理をご検討ください。
