| 文書番号：4045 |
| Q．【Bluetoothヘッドホン・イヤホン・ヘッドセット】音の途切れ、ノイズ、雑音が発生する場合の対処方法
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Bluetoothヘッドホン・イヤホン・ヘッドセットを利用中、通話中や音楽視聴中に
雑音やノイズ、音の途切れがある場合は以下をご確認ください。
対応表で端末と弊社製品が動作確認済か確認する
弊社では、弊社のBluetooth製品と端末が正しく繋がるかを確認しております。
以下リンクより、お手元の端末と製品が動作確認済かご確認ください。
カバーやケースを取り外す
接続されている機器に、保護ケース等を装着している場合は
そのカバーによってBluetoothの電波が弱くなってしまい、通信が途切れてしまうことがあります。
装着しているカバーを取り外して、改善があるか確認してください。
※金属の素材や、厚みのあるケースの場合、特にBluetoothの電波に影響を与える場合がございます。
収納先から取りだす
接続している機器を入れる場所によっては、通信が途切れてしまうことがあります。
ポケットの中や、カバンの中に入れているようでしたら、取り出して確認してください。
登録し直す
携帯電話から一旦登録情報を削除し、登録し直すことで改善があるかもしれません。
接続相手の携帯から、弊社のBluetooth製品の登録を削除（または解除）します。
接続相手の携帯等の電源を1度切り、改めて初期設定から接続しなおしてみてください。
※Bluetoothの登録／削除方法は、それぞれの機器の説明書を見ていただくか、またはメーカーへご確認下さい。
机の上(近くに水分や金属がない)に置いた状態で約2m以内ではどうか
出来るだけ電波干渉がない状態にするために、周辺に金属や水分がない机の上に置いていただき、
約2m以内の近距離ではどうかご確認ください。
それでも、途切れたりノイズや雑音が発生する場合は、
別のBluetooth対応機器で動作確認をしてみてください。（別のBluetooth対応携帯電話など）
別のBluetooth対応機器でも同様であれば、Bluetoothヘッドホン・イヤホン・ヘッドセットの故障判断となります。
以下のリンクをご参照ください。
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| 作成日時：2012-04-25 |
| 更新日時：2024-09-12 |
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