このページでは、Wi-Fi接続時に「制限あり」「インターネットアクセスなし」「インターネット接続なし」と表示される場合の対処方法についてご案内いたします。
表示理由
Wi-Fi経由で外部とのインターネット通信に失敗した場合に表示されます。
対処方法
まず接続先のルーターの設定画面が開けるかでWi-Fi通信に問題があるのか確認します。
設定画面が開けない場合
Wi-Fi通信自体に問題が発生しています。
以下の内容をお試しください。
通信制限があるWi-Fiに接続していないか確認する
ともだちWi-FiやゲストWi-Fi、セキュリティWi-Fiなどは設定画面が開けないように制限されていることがあります。
制限のあるWi-Fiに接続していた場合は、ホームWi-Fiなどの制限のないWi-Fiに切り替えてください。
ルーターと接続端末の再起動
電波障害や一時的なシステム障害が疑われる場合の対処方法です。
Wi-Fiプロファイルの削除／再接続
保存しているWi-Fiの接続情報に問題が生じた場合や、Wi-Fiの暗号化方式やパスワードが変更になった場合の対処方法です。
ルーターの初期化
お使いのルーターがエレコム製ルーターの場合、モード切り替えスイッチが「ルーター」または「AUTO」に設定されていることを確認し、リセット（初期化）を実行してください。
リセット実行後、設定画面にアクセスできるかご確認ください。
接続端末側とルータのどちらに問題があるか切り分けるため、他の端末でも設定画面が開けないかお試しください。
他端末でも同様の場合は、ルーターと端末間の通信に問題が生じております。
ルーターの故障の可能性も考えられるため、エレコム製品のルーターの場合は以下のリンクをご確認ください。
設定画面が開ける場合
ルーターまでの通信に問題ありません。
以下の内容をお試しください。
ルーターのインターネット接続設定の確認
弊社ルーターを設置する前から使っていたパソコンがインターネットに接続できていても、他のパソコンやWi-Fi端末がインターネットが出来ない場合はルーターの設定が完了していない場合があります。
ルーターのインターネット設定方法をご確認ください。
特定のパソコン／スマートフォンだけ発生する場合
対象の端末に何らかの問題が発生しているものと思われます。
申し訳ございませんが、パソコン／スマートフォンのメーカーのサポート窓口にご相談していただきますようお願いいたします。
