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製品Q&A > 【入力機器】 > ・マウス > マウスアシスタント
文書番号:8964
Q.マウスアシスタント起動時に「マウス情報の取得に失敗しました」と表示される場合の解決方法
 
マウスアシスタント起動時に「マウス情報の取得に失敗しました」
と表示される場合の解決方法
マウスアシスタントを起動しようとした際に「マウス情報の取得に失敗しました」とエラーが表示される場合は以下項目を試して、改善が見られるかを確認してください。

マウスの基本操作に問題が起きていないか確認

左右クリック・画面スクロール・カーソル移動といった、マウスの基本操作に問題が起きていないか「メモ帳」ソフトなどの複数ソフト上で動作確認を行ってください。
基本操作に問題が起きている場合は(例:左クリックが反応しない)その症状に対する対処法を実施してください。
ARMベースのCPUプロセッサは非対応です。

マウスアシスタントの入れ直し

マウスアシスタントをアンインストールし、パソコンを再起動後、再インストールしてください。

マウスアシスタントをインストールされたばかりでも、稀に正しくインストールされずトラブルが発生する場合があります。
特定のマウスのみ認識しない場合や、特定のパソコンのみ認識しない場合などでも有効な可能性があるので、一度お試しください。


セキュリティソフトの設定変更

お使いのパソコンにインストールされているセキュリティソフトに影響してマウスアシスタントが正しく動作しないことがあります。
セキュリティソフトの動作を一時的に停止させてどうか、または、マウスアシスタントはセキュリティの対象外、とソフト側で設定してどうかを確認してください。

お使いのセキュリティソフトによって、動作の一時停止方法・セキュリティ対象外とする方法は異なります。
操作方法が分からない場合は、お手数ですが、セキュリティソフトのメーカーへお問い合わせください。


使用環境に起因していないか確認

会社のパソコンでマウスアシスタントを使おうとしている場合、社内セキュリティに影響してマウスアシスタントが正しく動作しないことがあります。
該当する場合は、社内パソコンを管理している部署・担当者への相談をご検討ください。
それぞれ確認して改善が見られない場合は、マウスの故障判断となります。
以下のリンク先を確認してください。
作成日時:2023-06-29
更新日時:2024-12-13

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