まずヘッドホンが十分に充電されていることを確認してください。
次に、ヘッドホンのリセットをお試しください。
それでも解決しない場合は、端末とのペアリングを削除し再度ペアリングを行ってください。

ヘッドホンの充電が不足している可能性があります。
ヘッドホンのLEDが点灯・点滅していない場合は、ヘッドホンをケースに戻し充電してください。

ヘッドホン同士のペアリングが切れている可能性があります。
ヘッドホン同士のペアリングが切れている場合は、リセットすると改善します。

端末とのペアリングがうまくいっていない可能性があります。
端末とヘッドホンのペアリングを解除し再ペアリングしてください。

ヘッドホンを他の端末と接続しても同じ症状になるかお試しください。
他の端末で正常に聞こえる場合は、端末側の設定を確認してください。
他の端末でも同じ症状が出る場合は、製品の故障の可能性があります。