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文書番号:8294
Q.掲示板NEXT困ったときは
 
掲示板NEXT 困ったときは





本コンテンツは掲示板NEXTのトラブル時の対処方法について掲載しております。







■ページの内容

 ・マニュアルはどこにありますか
 ・ソフトウェアのバージョンアップ方法
 ・新しいPCや2台目のPCにアプリをインストールしたい
 ・サイネージに接続出来ない、アプリ上でステータス表示が赤になっている
 ・配信しても、端末管理画面のステータスにエラーと表示される
 ・配信中が進まない/途中で終わって、端末管理画面のステータスにエラーと表示される
 ・サイネージが黒画面となって動かない
 ・日時設定、スケジュールが問題ないのに、サイネージが黒画面となっている
 ・動画がカクカクしたり音飛びする




■使い方について



マニュアルは下記よりご確認頂けます。
※PDFが開きます <こちらをクリック





最新のソフトウェアは下記よりダウンロードしご利用下さい。
こちらをクリック

配信ソフトの起動時画面のダッシュボードにある「サポート情報」をクリックすると、
上記サイトへアクセスも可能です。





サポートサイトから配信ソフトをダウンロードしてご利用ください。
こちらをクリック

※サイネージ側の「配信アプリと配信ソフトのバージョン」にご注意ください。
動作確認しているバージョンの組み合わせをサポートサイトに記載しています。





■接続について



サイネージと配信ソフトをそれぞれ再起動し端末管理画面の「ステータス」が
」になるか確認してください。
」から変わらない場合、次の項目をご確認下さい。

■ ステータスの確認手順

  1 配信PCで掲示板NEXT配信ソフトを起動します。
  2 左上のメニューから「端末管理」を開きます。
  3 登録済端末の右側にある「ステータスの項目を確認します」。



配信PCとサイネージ端末は同じネットワークに接続されていますか?


ネットワークに接続し直して、掲示版NEXT配信ソフトを再起動して下さい。
以下手順で確認を行います。


① IPアドレスを確認します。

 PCのIPアドレスと、サイネージ端末のIPアドレスを確認し
 IPアドレスの3つ目の数字まで一致していれば、同一ネットワークに接続出来ています。
 
 同一ネットワークに接続出来ていない場合には、再接続し、
 掲示板NEXT配信ソフトを再起動して下さい。


 PCの値   192.168.20.***
 サイネージの値   192.168.20.***


■ PCのIPアドレス確認手順

  1 コマンドプロンプトウィンドウを開きます。
  「Windows」キーを押しながら「R」キーを押し、入力欄に「cmd」と入力しOKをクリックします。

  2 「ipconfig」と入力して[Enter]キーを押します。


  3 表示されたIPv4アドレスまたはIPアドレス(IP Address)を確認して下さい。

  4 右上の×で閉じて終了です。


■ サイネージ端末のIPアドレス確認手順

  1 配信PCで掲示板NEXT配信ソフトを起動します。
  2 左上のメニューから「端末管理」を開きます。
  3 登録済端末の右側にある「えんぴつマーク」をクリックします。


  4 IPアドレス項目を確認します。



② 疎通確認を行います。

  1 コマンドプロンプトウィンドウを開きます。
  「Windows」キーを押しながら「R」キーを押し、入力欄に「cmd」と入力し
   OKをクリックします。
  2 「ping XXX.XXX.XXX.XXX)」を入力して[Enter]キーを押します。
   XXXはサイネージのIPアドレスです。
  3  次のメッセージが表示される場合は接続出来ておりません。
  「要求がタイムアウトしました」または 「 宛先ホストに到達できません
  その場合には、お手数ですがネットワーク管理者様へご確認ください。


pingは通るがステータスが緑にならない場合

掲示版NEXTのアプリに対しファイアウォールを設定していませんか?
PC全体のファイアウォールを外して接続確認を行ってください。
※初回接続時によくある問題です。


 設定方法
 1 コントロールパネルを開きます。
 2 システムとセキュリティ。

 3 「Windowsファイアウォールによるアプリケーションの許可」 を選びます。

 4 「設定の変更」押し、掲示板next.exeの項目全てにチェックマークをつけます。

 4 画面右下のOK を押して閉じます。


複数のPCに掲示版NEXTを入れていませんか?

同じネットワーク内に掲示版NEXTを入れたPCが複数ある場合、
最後にサイネージと接続したPCのみ配信可能です。

接続したいPCを含め、「すべてのPCで起動している配信ソフトを終了」し
接続したいPCのみ、配信ソフトを起動します。
その後、サイネージ端末へ接続し直して下さい。
※複数のPCから配信はできますが、同時の接続は出来ない為ご注意下さい。




配信ソフトを立ち上げたまま長時間放置・スリープしたりしていませんか?

配信ソフト起動後、一定時間が経つと接続が切れる場合があります。
配信ソフトの再起動をお願いします。


それでも接続が出来ない場合

配信ソフト上で、サイネージ端末の再登録をお願いします。
端末管理画面から対象のサイネージを削除し、
新規端末として登録すると、接続が改善する場合があります。


  再登録の手順

  1 左上のメニューから「端末管理」を開きます。
  2 登録済端末 の右側にある「ゴミ箱マーク」をクリックします。
  3 もう一度、端末登録をします。






接続が切れている可能性があります。
掲示版NEXT配信ソフトを再度立ち上げて頂き
端末管理画面の接続ボタン(飛行機ボタン)を押して再接続してください。





配信しているデータ量が多すぎる場合があります。
スケジュール内のデータ量を減らしてください。
サポートサイトに推奨値を記載しています。
こちらをクリック





■動作についての質問



1 スケジュールや時間割の再確認をお願いします。
  設定が無い場合表示されません。

2 サイネージ端末の時間がずれている場合が御座います。
  時刻が合っているかもご確認ください。


Androidの設定から確認できます。
STBの場合マウスを接続し、右クリックします。

タブレットの場合は背面の物理戻るボタンで掲示版NEXTを終了し、
その後設定を開いてください。





フリーズしている可能性があります。
サイネージ端末の再起動をお願いします。

何度も発生する場合、動画のビットレートなどが推奨値を超えている可能性が高い為、
サポートサイトを参考に素材の修正をお試し下さい。

[サポートサイト]
こちらをクリック





動画のビットレートなどが推奨値を超えている可能性があります。
サポートサポートを参考に素材の修正をお試し下さい。


[サポートサイト]
こちらをクリック
作成日時:2020-10-05
更新日時:2020-10-05

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