掲示板NEXT困ったときは


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文書番号：8294

Q．掲示板NEXT困ったときは

掲示板NEXT　困ったときは

本コンテンツは掲示板NEXTのトラブル時の対処方法について掲載しております。

■ページの内容

　・マニュアルはどこにありますか
　・ソフトウェアのバージョンアップ方法
　・新しいPCや2台目のPCにアプリをインストールしたい
　・サイネージに接続出来ない、アプリ上でステータス表示が赤になっている
　・配信しても、端末管理画面のステータスにエラーと表示される
　・配信中が進まない/途中で終わって、端末管理画面のステータスにエラーと表示される
　・サイネージが黒画面となって動かない
　・日時設定、スケジュールが問題ないのに、サイネージが黒画面となっている
　・動画がカクカクしたり音飛びする

■使い方について

マニュアルはどこにありますか

マニュアルは下記よりご確認頂けます。
※PDFが開きます　＜こちらをクリック＞

ソフトウェアのバージョンアップ方法

最新のソフトウェアは下記よりダウンロードしご利用下さい。
＜こちらをクリック＞

配信ソフトの起動時画面のダッシュボードにある「サポート情報」をクリックすると、
上記サイトへアクセスも可能です。

新しいPCや2台目のPCにアプリをインストールしたい

サポートサイトから配信ソフトをダウンロードしてご利用ください。
＜こちらをクリック＞

※サイネージ側の「配信アプリと配信ソフトのバージョン」にご注意ください。
動作確認しているバージョンの組み合わせをサポートサイトに記載しています。

■接続について

サイネージに接続出来ない、アプリ上でステータス表示が赤い

サイネージと配信ソフトをそれぞれ再起動し端末管理画面の「ステータス」が
「緑」になるか確認してください。
「赤」から変わらない場合、次の項目をご確認下さい。

■　ステータスの確認手順

　　1　配信PCで掲示板NEXT配信ソフトを起動します。
　　2　左上のメニューから「端末管理」を開きます。
　　3　登録済端末の右側にある「ステータスの項目を確認します」。

配信PCとサイネージ端末は同じネットワークに接続されていますか？

ネットワークに接続し直して、掲示版NEXT配信ソフトを再起動して下さい。
以下手順で確認を行います。

①　IPアドレスを確認します。

　PCのIPアドレスと、サイネージ端末のIPアドレスを確認し
　IPアドレスの3つ目の数字まで一致していれば、同一ネットワークに接続出来ています。
　
　同一ネットワークに接続出来ていない場合には、再接続し、
　掲示板NEXT配信ソフトを再起動して下さい。

例

PCの値	192.168.20.***
サイネージの値	192.168.20.***

■　PCのIPアドレス確認手順

　　1　コマンドプロンプトウィンドウを開きます。
　　「Windows」キーを押しながら「R」キーを押し、入力欄に「cmd」と入力しOKをクリックします。

　　2　「ipconfig」と入力して［Enter］キーを押します。

　　3　表示されたIPv4アドレスまたはIPアドレス（IP Address）を確認して下さい。

　　４　右上の×で閉じて終了です。

■　サイネージ端末のIPアドレス確認手順

　　1　配信PCで掲示板NEXT配信ソフトを起動します。
　　2　左上のメニューから「端末管理」を開きます。
　　3　登録済端末の右側にある「えんぴつマーク」をクリックします。

　　4　IPアドレス項目を確認します。

②　疎通確認を行います。

　　1　コマンドプロンプトウィンドウを開きます。
　　「Windows」キーを押しながら「R」キーを押し、入力欄に「cmd」と入力し
　　　OKをクリックします。
　　2　「ping XXX.XXX.XXX.XXX）」を入力して［Enter］キーを押します。
　　　XXXはサイネージのIPアドレスです。
　　3　次のメッセージが表示される場合は接続出来ておりません。
　　「要求がタイムアウトしました」または「 宛先ホストに到達できません」
　　その場合には、お手数ですがネットワーク管理者様へご確認ください。

pingは通るがステータスが緑にならない場合

掲示版NEXTのアプリに対しファイアウォールを設定していませんか？
PC全体のファイアウォールを外して接続確認を行ってください。
※初回接続時によくある問題です。

　設定方法
　１　コントロールパネルを開きます。
　２　システムとセキュリティ。

　3　「Windowsファイアウォールによるアプリケーションの許可」　を選びます。

　4　「設定の変更」押し、掲示板next.exeの項目全てにチェックマークをつけます。

　４　画面右下のOK　を押して閉じます。

複数のPCに掲示版NEXTを入れていませんか？

同じネットワーク内に掲示版NEXTを入れたPCが複数ある場合、
最後にサイネージと接続したPCのみ配信可能です。

接続したいPCを含め、「すべてのPCで起動している配信ソフトを終了」し、
接続したいPCのみ、配信ソフトを起動します。
その後、サイネージ端末へ接続し直して下さい。
※複数のPCから配信はできますが、同時の接続は出来ない為ご注意下さい。

配信ソフトを立ち上げたまま長時間放置・スリープしたりしていませんか？

配信ソフト起動後、一定時間が経つと接続が切れる場合があります。
配信ソフトの再起動をお願いします。

それでも接続が出来ない場合

配信ソフト上で、サイネージ端末の再登録をお願いします。
端末管理画面から対象のサイネージを削除し、
新規端末として登録すると、接続が改善する場合があります。

　　再登録の手順

　　1　左上のメニューから「端末管理」を開きます。
　　2　登録済端末　の右側にある「ゴミ箱マーク」をクリックします。
　　3　もう一度、端末登録をします。