トップ > サポート情報 > 製品Q&A
製品Q&A
キーワード&文書番号検索
製品Q&A > 【入力機器】 > ・マウス > トラブル(接続・動作)
文書番号:8402
Q.ゲーミングマウスで「ドライバユーティリティ」が動作しない場合」のトラブルシューティング
 
ゲーミングマウスで「ドライバユーティリティ」が動作しない場合」のトラブルシューティング
ゲーミングマウスで「ドライバユーティリティ」が
動作しない場合のトラブルシューティング

ドライバユーティリティが動作しないといった場合、以下の2つからどれに該当するかをご確認の上、各対処方法内容を参照ください。

 ケース1:ドライバユーティリティ自体が起動できない・設定画面が開かない場合。
 ケース2:ドライバユーティリティは起動するが「デバイスが接続されていません」
     表示になる場合。





ケース1:ドライバユーティリティ自体が起動できない・設定画面が開かない場合


以下の項目をお試しいただき改善するかをご確認ください。


1)専用ユーティリティをアンインストールし再インストールして改善するかをお試しください。
※可能であれば、「セキュリティソフトを停止」した状態でのインストールをご検討ください。




<M-DUX31BK、M-DUX51BK のダウンロードページはこちら。> https://www.elecom.co.jp/support/download/peripheral/mouse/m-dux_31_51/


2)改善がない場合。
他にマウスやキーボードの「ユーティリティ」がインストールされている場合は、原因特定の為、アンインストールをご検討ください。




ケース2:ドライバユーティリティは起動するが「デバイスが接続されていません」になる場合。


製品とパソコン間の認識に問題が発生している可能性があります。
以下の再認識手順で、改善するかをお試しください。

以下の項目をお試しいただき改善するかをご確認ください。


1)デバイスマネージャーから、本製品のマウス認識を「削除」し、もう一度、USB接続をお試しください。




<ご参考:デバイスマネージャーの開き方>
http://qa.elecom.co.jp/faq_detail.html?id=6505

<ご参考:デバイスマネージャーからデバイスの削除する方法>
http://qa.elecom.co.jp/faq_detail.html?id=2682



改善しない場合


①別のUSBポートに接続して改善するかをお試しください。






②他にマウスやキーボードの「ユーティリティ」がインストールされている場合は
原因特定の為、アンインストールをご検討ください。



※上記すべてをお試しいただいても改善しない場合は製品の故障が考えられます。






作成日時:2021-06-16
更新日時:2021-07-13

▲ページTOPへ戻る
製品Q&A > 【入力機器】 > ・マウス > トラブル(接続・動作)
 
製品Q&Aトップページに戻る


ユーザーQ&Aコミュニティで確認する


このQ&Aについて、アンケートにご協力をお願いいたします。


解決した

解決しなかった


エレコムの公式通販サイトからお知らせ