| 文書番号：8876 |
| Q．【Logitec】修理依頼方法
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【Logitec】修理の依頼方法は？
Logitec（ロジテック） 修理依頼方法
デリバリー保守/オンサイト保守等の有償保守契約を結ばれている場合は、保守窓口へご連絡ください。
保守窓口連絡先は書面契約の場合は契約書、電子契約の場合は契約時のメール添付ファイルをご確認ください。
修理可能な製品かは、以下のリンク先にてご確認ください。
検索可能な製品はロジテック製品に限ります。
修理終息した製品は、交換部材及び検査機器が廃棄となっているため、修理を行うことができません、あらかじめご了承下さい。
修理可能な製品かつ、修理をご希望される場合は、お買い上げ頂きました販売店にご相談いただくか、修理センターに修理を依頼してください。
Q. 保証期間内の修理費用について
保証期間内の修理については無償修理となります。
ただし、購入日を特定できる保証書または、証書（レシート・納品書等）が修理品に同梱されていない場合は、有償修理になる場合があります。
必ず同梱してください。
保証期間内であっても、以下の場合の修理は有償修理となります。
【1】誤った操作等に起因する故障の場合。
【2】落雷などの自然災害や事故による破損の場合。
【3】部品を分解、改造した場合。
有償修理となる場合は、まず、お見積もりをお送りいたします。
お見積もりに同意を頂いた上、修理作業を継続いたします。
送っていただくもの
| 1.製品本体 |
弊社製品本体となります。 |
| 2.付属品一式 |
故障の原因が付属品（接続ケーブル・ACアダプタ等）にあることも考えられますので、製品本体だけでなく、付属品も一緒にお送りいただくようお願いいたします。 |
| 3.保証書 |
保証書に関しましては、製品添付の正規保証書に購入日・販売店の記載が無い場合、保証書と販売日が証明できるもの（保証書兼領収書レシート・販売店が発行する保証書シール等）を添付して下さい。
※購入店、購入型番、購入日がわかる証書。 |
| 4.修理依頼書 |
修理依頼書を印刷して、必要事項を記入し、同梱してください。
プリンタをお持ちでないお客様は発生している症状をメモに書いて同梱してください。
【修理依頼書のダウンロードはこちら】
修理依頼書（PDFファイル）
(HDD、Bluetooth、無線ルーター等、NAS以外の製品はこちら)
NAS専用 修理依頼書（PDFファイル）
(NASとはNetwork Attached Strageのことです)
※NSR-6S4BLBシリーズ・NSR-MS2BLBシリーズを修理にお送り頂く場合の注意点
HDDユニットは重量がありますので、輸送中の破損を防ぐため修理にお出し頂く際は必ずHDDユニットをNAS本体から取り出し、別々に梱包してお送り下さい。
テキスト版の修理依頼書はこちら |
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修理受付窓口／修理品送付先
電話受付時間：9:00～12:00／13:00～17:00
月曜日～金曜日（祝日、夏期、年末年始特定休業日を除く）
【年末年始休業日程】
休日期間：2024年12月28日（土）～2025年1月5日（日）
◎年内最終受入日・出荷日：2024年12月27日（金）
※年内の修理品返却をご希望の場合、最終受入日は2024年12月13日（金）です。
保証期間内で確認が不要な場合のみ対象です。
□年内最終お問合せ受付日：2024年12月27日（金）9：00～12：00 13：00～15：00
□年末年始休業明け業務開始日（出荷予定日）：2025年1月6日（月）
※ロジテック株式会社製品、ロジテックINAソリューションズ株式会社製品を受け付けております。
※カスタムコントローラー、ノートパソコンを除く
⇒ カスタムコントローラ、ノートPCの修理品送付先はこちら
修理に関してよくあるご質問
Q. ACアダプタを購入することはできますか？
A. 修理センターに在庫があれば販売できる可能性があります。
お手数ですが、修理センターまでお問い合わせいただきますようお願いします。
Q. 保証書を紛失した場合はどうしたらいいでしょうか？
A. ご購入年月日より保証期間を起算しますので、購入日が証明できるもの（販売店が発行する保証書シール・保証書兼領収書レシート、納品書等）を添付して、修理をご依頼ください。
Q. 修理の納期は何日くらいですか？
A. 保証期間内の無償修理については、お預かりしてから5営業日程度（モニタ及び、カスタムコントローラ、ノートPCは10営業日程度）を予定しております。
※交換部品の用意に時間がかかる場合は、修理期間が長くなることがあります。ご了承ください。
※修理期間が15営業日以上かかる場合は弊社よりご連絡いたします。
※販売店様経由の場合、事前に販売店様に「販売店経由で修理に出せるか？」とご確認いただくようお願いいたします。
その際、販売店様で受け付ける場合は何が必要かご確認いただくようお願いします。
Q. 送料はどうなりますか？
A. 修理品を弊社にご送付頂く際の送料は、送付元にてご負担願います。
弊社よりご返送する際は、弊社にて送料負担致します。
※ご購入日から1ヶ月以内の場合は初期不良として受付させて頂きます。
ご購入時期が証明できるものを同梱の上、着払いにて送付願います。
Q. どのように梱包したらいいですか？
A. ご購入時のパッケージ、梱包材を使用してご送付下さい。
購入時の梱包材がお手元にない場合は、段ボールなどに製品の上下左右方向全てに十分な緩衝スペースをとって製品が固定されるように梱包してご送付願います。
Q. 修理完了品の保証期間はどうなりますか？
A. 修理完了後の製品の保証期間は、元の保証期間の残存期間の満了日 または 修理された製品引き渡し後3ヶ月の満了日 のいずれかの長い方とします。
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| 作成日時：2022-11-11 |
| 更新日時：2024-12-11 |
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