事前にご確認いただく項目
故障かどうか確認する
よくあるご質問よりサポートコンテンツをご確認ください。
修理ができる型番か確認する
修理料金一覧に掲載のある型番のみ、修理可能となっております。
保証期間内で、無償修理の対象になるか確認する
保証期間内であっても、以下に当てはまる場合は有償修理またはお買い換えのご案内となります。
- 落下による破損
- 火災、地震、落雷などの天災もしくは公害や異常電圧などの外部要因による故障や損傷
- 毛髪やホコリなどの異物を吸い込んだことに起因する故障および損傷
- 本体への巻き付けなど保管・使用方法および経年劣化による電源コードの断線
- ドライヤーのペットへの利用など、毛髪の乾燥・整髪以外でのご利用
- 使用上の誤りやお客様ご自身での修理・改造による故障や損傷
- 家庭用製品の業務利用
- ジムやホテルなど、不特定多数が利用する環境でのご利用
- レシートや購入履歴画面などの購入日、購入店、型番の分かるものがない
保証期間内の場合には、WEB交換受付がご利用いただけますのでこちらをご参照ください。
修理料金の目安について
修理費用の目安につきましては、事前に修理料金一覧よりご確認ください。
業務製品・ディーラーご購入品について
業務製品など、ディーラー（代理店・販売店など）からご購入された場合は、弊社へ直接お送りいただかず、ご購入元の販売店・代理店経由で修理をご依頼ください。
見積・キャンセル料・送料について
お見積り提示後のキャンセル料はかかりません。また、修理品返却時の送料も弊社負担となります。
修理品をお送りいただく際の送料はお客様ご負担（元払い）となります。
修理対応期間の目安
修理品をお送りいただいてからご返送（完了）まで、発送から約2～3週間お時間を頂戴しております。
有償修理完了までの流れ
2. 修理品のご送付
WEBフォームからのお申し込み完了後、対象製品を下記「修理送り先」へお送りください。
修理品をお送りいただく際の送料は、お客様ご負担（元払い）となります。
修理送り先
送っていただくもの
フォーム送信後、自動返信メールにて受付番号を発行します。
伝票の品名欄に受付番号を記載のうえ送付をお願いいたします。
| 1. 製品本体 | 弊社製品本体となります。 |
|---|---|
| 2. 付属品 | 故障の原因が付属品（接続ケーブル・ACアダプタなど）にあることも考えられますので、製品本体だけでなく、付属品一式も一緒にお送りいただくようお願いいたします。 |
3. お見積りのご確認とお支払い
修理品が修理窓口に到着後、確認・点検を行い、メール・FAX・お手紙のいずれかにてお見積書をお送りいたします。
- 修理を進行される場合
お見積書に記載の振込期日までに、指定口座へ修理料金をお振込みください。
（※振込手数料はお客様負担となります。） - 修理をキャンセルされる場合
回収した製品をご返送いたします。
（※キャンセル料・ご返送時の送料はかかりません。 ）
4. 修理品のお届け
ご入金確認後、手配が完了し次第、お客様のご自宅へ製品を発送・お届けいたします。
よくあるご質問・補足案内
Q. 保証期間内の場合はどうしたらよいですか？
A. 保証期間内の場合には、WEB交換受付がご利用いただけますのでこちらをご参照ください。
Q. 松本工場への持ち込み修理は可能ですか？
A. 持ち込み修理は承っておりません。恐れ入りますが、WEB交換受付のうえご送付をお願いいたします。
Q. 修理品の梱包方法について教えてください
A. ご購入時のパッケージ、梱包材を使用してご送付ください。
ご購入時の梱包材がお手元にない場合は、段ボールなどに製品の上下左右方向全てに十分な緩衝スペースをとって製品が固定されるように梱包してご送付願います。
輸送中の破損を防ぐため、十分な緩衝材を入れて固定してください。
Q. 有償修理完了後の保証期間について教えてください
- 元の製品保証期間が残っている場合
ご購入時の保証期間（残期間）がそのまま適用されます。 - 元の製品保証期間が終了している場合
初期不良を除いて、修理後の再保証はございません。
