| 文書番号：8754 |
| Q．【アクセスポイント】製品が故障かな？と思ったら・・・
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弊社のアクセスポイントが正常に動作しない場合
アクセスポイントをPoE給電している場合のトラブル
| トラブル内容 |
原因 |
対策 |
| STATUS LEDが赤点灯したままになっている |
給電が不足している |
・給電機器の給電能力が足りているかを確認する
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| 給電機器（HUBやインジェクタ等）のポートや機器自体に問題がある |
・正常な給電機器に交換する
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| 使用しているLANケーブルが破損している |
・LANケーブルを交換する |
| アクセスポイントの一時的な製品トラブル |
・PoE給電用のLANケーブルを抜き差しによるアクセスポイントの再起動
・アクセスポイントの初期化再設定 ※1
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| 2.4GHzLED、5GHzLEDが消灯しており無線端末でSSIDが検出できない |
無線機能がOFFになっている |
・APの管理画面に入り無線機能が有効になっているか確認。
無効になっている場合有効にする。※2
※一部製品は無線機能の初期値が無効になっております
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| アクセスポイントの一時的な製品トラブル |
・PoE給電用のLANケーブルを抜き差しによるアクセスポイントの再起動
・アクセスポイントの初期化再設定 ※1
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| アクセスポイントを初期化してしまった |
・APの管理画面に入り無線機能を有効にする
※一部製品は無線機能の初期値が無効になっております
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| LANケーブルをつないでいるのにLINK PD（IN） LED、LINK LAN LEDが点灯しない |
アクセスポイント、またはアクセスポイントとつないでいる機器（HUBやインジェクタ等）からLANケーブルが外れている |
・LEDが点灯しない該当ポートとLANケーブルでつながっている機器や端末（HUBやPC等）両側のLANケーブルを再接続する。 |
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アクセスポイントとつないでいる機器（HUBやインジェクタ等）や機器のポートに問題がある |
・正常な給電機器に交換する
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| 使用しているLANケーブルが破損している |
・使用しているLANケーブルを交換する |
| アクセスポイントの一時的な製品トラブル |
・PoE給電用のLANケーブルを抜き差しによるアクセスポイントの再起動
・アクセスポイントの初期化再設定 ※1
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LANケーブルをつないでいるのにすべてのLEDが点灯しない（電源が入らない） |
アクセスポイント、またはアクセスポイントとつないでいる機器（HUBやインジェクタ等）からLANケーブルが外れている |
・LEDが点灯しない該当ポートとLANケーブルでつながっている機器や端末（HUBやPC等）両側のLANケーブルを再接続する。 |
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アクセスポイントとつないでいる機器（HUBやインジェクタ等）や機器のポートに問題がある |
・正常な給電機器に交換する
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| 使用しているLANケーブルが破損している |
・LANケーブルを交換する |
| アクセスポイントの一時的な製品トラブル |
・PoE給電用のLANケーブルを抜き差しによるアクセスポイントの再起動
・アクセスポイントの初期化再設定 ※1
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※1 アクセスポイントのリセット方法について
電源を入れたまま⑦を5秒以上押すと工場出荷時状態に初期化します。
埋め込み式アクセスポイントのリセット方法は以下のようになります。
※図はWAB-S733IW2-PD
電源を入れたまま⑦を10秒以上押すと工場出荷時状態に初期化します。
※リセットボタンの場所と初期化までの秒数は製品により異なります。
詳しくはお使いの製品のクイックセットアップガイドをご参照ください
※2 管理画面のログインについて
以下リンクをご参照ください。
⇒ 【アクセスポイント】管理画面にログインしたい【設置型】
⇒ 【アクセスポイント】管理画面にログインしたい【壁埋め込みタイプ】
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アクセスポイント専用のACアダプターで給電している場合のトラブル
アクセスポイント専用のACアダプターは以下の2型番となります。
法人向けアクセスポイント専用ACアダプター
・WAB-EX-AC12
・WAB-EX-ADP1
| トラブル内容 |
想定される原因 |
トラブル対処方法 |
| STATUS LEDが赤点灯したままになっている |
アクセスポイント専用のACアダプターを使用していない |
アクセスポイントに使用しているACアダプターが専用のものであるか確認。 ※3
※専用のACアダプターは以下の2型番になります。
・WAB-EX-AC12
・WAB-EX-ADP1
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| アクセスポイントの一時的な製品トラブル |
・ACアダプターの抜き差し
・アクセスポイントの初期化再設定 ※1 |
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2.4GHzLED、5GHzLEDが消灯しており無線端末でSSIDが検出できない |
アクセスポイント専用のACアダプターを使用していない |
・アクセスポイントに使用しているACアダプターが専用のものであるか確認。 ※3
※専用のACアダプターは以下の2型番になります。
・WAB-EX-AC12
・WAB-EX-ADP1
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| 無線機能がOFFになっている |
・APの管理画面に入り無線機能が有効になっているか確認。
無効になっている場合有効にする。※2 |
※一部製品は無線機能の初期値が無効になっております
| アクセスポイントが初期化されている |
・APの管理画面に入り無線機能を有効にする
※一部製品は無線機能の初期値が無効になっております
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| アクセスポイントの一時的な製品トラブル |
・ACアダプターの抜き差し
・アクセスポイントの初期化再設定 ※1 |
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LANケーブルをつないでいるのにLINK PD（IN） LED、LINK LAN LEDが点灯しない |
アクセスポイント、またはアクセスポイントとつないでいる機器（HUBやインジェクタ等）からLANケーブルが外れている |
・LEDが点灯しない該当ポートとLANケーブルでつながっている機器や端末（HUBやPC等）両側のLANケーブルを再接続する。
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| アクセスポイントとつないでいる機器（HUBやインジェクタ等）や機器のポートに問題がある |
・正常な給電機器に交換する
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| LANケーブルが破損している |
・LANケーブルを交換する |
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専用ACアダプターをつないでいるのにすべてのLEDが点灯しない（電源が入らない） |
アクセスポイント専用のACアダプターを使用していない |
・アクセスポイントに使用しているACアダプターが専用のものであるか確認。 ※3
※専用のACアダプターは以下の2型番になります。
・WAB-EX-AC12
・WAB-EX-ADP1
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| ACアダプターが故障している |
・正常なACアダプターに交換する |
| アクセスポイントの一時的な製品トラブル |
・ACアダプターの抜き差し
・アクセスポイントの初期化再設定 ※1 |
※1 アクセスポイントのリセット方法について
電源を入れたまま⑦を5秒以上押すと工場出荷時状態に初期化します。
※リセットボタンの場所と初期化までの秒数は製品により異なります。
詳しくはお使いの製品のクイックセットアップガイドをご参照ください
※2 管理画面のログインについて
以下リンクをご参照ください。
⇒ 【アクセスポイント】管理画面にログインしたい【設置型】
※3 専用ACアダプター以外をご使用された場合、保証対象外になりますのでご注意ください。
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上記を試しても改善がない場合
上記のトラブル対処法にて改善が無い場合は故障の可能性がございます。
その場合は以下リンクを参照し、本製品を修理に出してください。
⇒ エレコムグループ修理サポート
※別途有償のデリバリー保守契約をされている場合は、契約書を送付いただいた後にご返送しているユーザー用の用紙に、デリバリー保守専用の電話番号を記載しておりますので、そちらまでご連絡をお願い致します。
デリバリー保守契約をされているかご不明の場合は、該当製品のシリアルナンバーをご確認の上で、修理センターまでご連絡ください。
修理受付窓口／修理品送付先
【受付時間】
09：00～12：00／13：00～17：00
月曜日～金曜日
※祝日、夏期、年末年始特定休業日を除く
【年末年始休業日程】
休日期間：2024年12月28日（土）～2025年1月5日（日）
◎年内最終受入日・出荷日：2024年12月27日（金）
※年内の修理品返却をご希望の場合、最終受入日は2024年12月13日（金）です。
保証期間内で確認が不要な場合のみ対象です。
□年内最終お問合せ受付日：2024年12月27日（金）9：00～12：00 13：00～15：00
□年末年始休業明け業務開始日（出荷予定日）：2025年1月6日（月）
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| 作成日時：2022-09-12 |
| 更新日時：2024-12-11 |
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