| 文書番号：5002 |
| Q．【ワクチンUSB】ウイルスが駆除/削除できなかった場合の対処はどのようにしたらよいですか？
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【回答】
駆除/削除できない場合、システムファイルがウイルス感染していたり
システムメモリ上でウイルス起動しているケース等が考えられます。
【対処法】
・ターゲット端末をセーフモードで起動して「スキャン＋即駆除」を実行する。
・シマンテックのWebサイトから感染しているウイルス専用の駆除ツールをダウンロードして駆除する。
・ターゲット端末のメーカー/保守会社に対応を依頼する。
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| 作成日時：2013-05-22 |
| 更新日時：2022-08-10 |
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