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文書番号:7361
Q.ひかりTV対応ハードディスクトラブルシュート【ELD-ERHUシリーズ】
 
型番 えれさぽ専用製品ページ
 ハードディスクの録画、再生に関するトラブルのフローチャート


ひかりTVで利用中のハードディスクに関するトラブルでお困りの場合、
以下のフローチャートの①~④の項目順にお試しいただき、改善するかご確認ください。

各項目の詳細については、ページ下部にございます。




①ハードディスクの録画、再生に関するトラブルですか?

 
ハードディスクの録画や再生に関するトラブルの場合は、
引き続きこのコンテンツ内の②以降の手順を確認いただき、改善があるかお試しください。


ハードディスク以外のひかりTVサービスにそのもの関わるお問い合わせは

例)
・ひかりTVチューナーの設定に必要な「お客様ID」とはなんですか?
・エントリーコードがわかりません
など

ひかりTV-よくあるご質問
をご確認ください(hikaritv.netに接続します)。

②配線/ハードディスクの電源を確認してください


(1) ハードディスクまわりの配線を確認しましょう。
<チェックポイント>

・チューナー ~ ハードディスク間のUSBケーブルの差し込みを確認してください。
・ハードディスクの電源が入っているか確認してください。




(2) ひかりTVチューナーや、テレビのまわりの配線を確認しましょう。
<チェックポイント>
・ひかりTVチューナー ~ テレビ間のHDMI(または、映像・音声接続コードなど)
の差し込みを確認してください。

ひかりTVチューナーとテレビの配線詳細についてはこちら
Q.ひかりTVがうまく視聴できません (hikaritv.netに接続します)

また、以下のような症状が出ている場合は、宅内環境に問題がある可能性があります。


 ★録画したデータにブロックノイズがはいる
 ★エラー番号(状態番号)等の画面が表示される場合

 録画したデータにブロックノイズがはいったり、エラーが表示されて再生が
 できなかった場合、HDDがチューナーから正常に認識されているかご確認ください。

<例:ブロックノイズとは?>

正常な録画出来た場合の映像
ブロックノイズの入った映像

ひかりTVチューナーとテレビの配線、詳細についてはこちら
Q.ひかりTVがうまく視聴できません (hikaritv.netに接続します)



接続を見直しても、録画がうまくできない場合は、③の項目へお進みください。

③チューナーでハードディスクをフォーマットしてみましょう


ハードディスクに論理障害が発生している可能性があります。
このような場合は、いちどチューナーでハードディスクをフォーマットし、
ハードディスクが再度正常に利用できるかを確認します。

※フォーマットを行うと、ハードディスク内のデータは削除されます。
※必ず、フォーマットを行う前に、①②の作業で改善がないか確認してください。


(1) 設定画面を表示します。

ひかりTVには、2つの画面モードがあります。
表示モードによって、設定画面までの操作が少し異なります。



画面モードの変更方法についてはこちら >>画面モードを切り替えるにはどうしたらいいですか?
各画面モードの違いはなんですか?   >>『クラシックモード』と『スマートTVモード』の違いはなんですか?

※ひかりTV.netへリンクします。





(2) リモコンのカーソルで[録画設定]を選択し、【決定】ボタンを押します





(3) [録画設定]画面で[USBハードディスク接続設定]を選択して、【決定】ボタンを押します。





(4) はじめて[USBハードディスク接続設定]を行うと、[認証失敗]画面が表示されます。
フォーマットを行うには【再生】ボタンを押します。







(5) フォーマットが開始されます。





(6) フォーマット完了の画面が表示されれば、ハードディスクの初期化は完了です。



※表示される容量は、接続したディスクの容量によって異なります。

※元々利用していたハードディスクが、
「接続されていないハードディスクが見つかりました」と表示されてしまう場合

ハードディスクに論理障害が起きている可能性があります。
同様にフォーマットが必要な状態です。



リモコンのカーソルで[接続設定]を選択し、【決定】ボタンを押します。




チューナーでフォーマットを行っても改善しない場合は、④の項目へお進みください。

④パソコンでハードディスクをフォーマットしてみましょう


パソコンでハードディスクのフォーマットおよび故障のトラブルシュートを試します。

ご利用のパソコンがWindowsか、Macかによって操作が異なります。

以下から選択し、リンク先の内容をご確認ください。

Windowsはこちら Macはこちら

ひかりTVのよくあるご質問についてはこちら


ひかりTVのサービスや、視聴については

ひかりTV-よくあるご質問
をご確認ください(hikaritv.netに接続します)。

作成日時:2016-12-15
更新日時:2017-01-12

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