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製品Q&A > 【修理】 > よくあるご質問(Seagate)
文書番号:6387
Q.【Seagate】修理の依頼方法は?
 

 修理可能な製品かつ、修理をご希望される場合は、お買い上げ頂きました販売店にご相談いただくか、
 修理センターに修理を依頼してください。





 修理依頼手順






1. 修理依頼書を印刷して、必要事項を記入してください。

  修理依頼書

2. 記入済みの修理依頼書を修理品に同梱の上、修理センターまでご発送ください。




 
発送 【同梱いただくもの】詳細は下記の表をご覧ください。

 1.製品本体
 2.ご購入時の付属品一式。
 3.保証書原本もしくは、「はじめにお読みください」に記載されている保証書。
   購入店、購入型番、購入日がわかる証書。(レシート、納品書等)。
 4.必要事項が記入された上記、修理依頼書。


 1.製品本体  弊社製品本体となります。
 2.付属品一式  故障の原因が 付属品(接続ケーブル・ACアダプタ等)にあることも考えられますので、
 製品本体だけでなく、付属品も一緒にお送りいただくようお願いいたします。
 3.保証書  保証書に関しましては、
 製品添付の正規保証書に購入日・販売店の記載が無い場合、

 保証書と販売日が証明できるもの
 (保証書兼領収書レシート・販売店が発行する保証書シール等) を添付して下さい。
 4.修理依頼書
プリンタをお持ちでないお客様は発生している症状をメモに書いて同梱してください。


 【修理依頼書のダウンロードはこちら】 

     修理依頼書(PDF)






 修理受付窓口


 〒396-0111
 長野県伊那市美すず8268番地1000
 エレコムグループ修理センター(3番受入窓口)

 TEL:0265-74-1470
 FAX:0265-74-1061


  ※無償修理(初期不良を除く)、有償修理に関わらず修理依頼時の送料はお客様にてご負担とさせて頂きます。
  ※ご購入日から1ヶ月以内の場合は初期不良として受付させて頂きます。
    ご購入時期が証明できるものを同梱の上、着払いにて送付願います。

  ※必ず受領確認の取れる宅配便でご送付ください。封書、郵便小包等の郵送は固くお断り申し上げます。


 電話受付時間 : 09:00~12:00 13:00~17:00
 月曜日~金曜日 (祝祭日、夏期、年末年始特定休業日を除く)

 ※本窓口は、修理品に関するお問い合わせ以外は受け付けておりません。ご了承下さい。

  

 




 保証規定について
 
■Support
  
  • This warranty is valid only in Japan. This product is for domestic use only. We provide support only for theJapanese OS. No technical support is available in foreign languages other than Japanese.
■修理について
  • ※保証規定に準じて製品本体の無償修理を行う期間は、ご購入日から1年間です。
  • 保証期間内に弊社修理センターにて受付し保証期間が確認できる修理依頼品を保証規定に準じて修理いたします。
  • 修理範囲は、正しい使用方法に基づいて製品を動作させた場合に製品出荷時と同様に機能するまでとし、機能に影響がない外観上の傷や破損、自然磨耗、自然劣化した正常に動作している部品の交換は修理範囲ではありません。
  • 鏡面仕上げや光沢などの処理が施された外観に対する、擦れ跡や細かな傷などは保証範囲ではありません。
  • 修理とは、製品をお預かりして、故障箇所を含むユニット単位での交換、または、製品そのものを交換することで出荷時と同等の状態へ機能を回復させるものです。
  • ※有償、無償にかかわらず修理等により交換された本製品またはその部品等は返却いたしかねます。
■修理ご依頼時の注意事項
  • ご購入年月日を証明できる書類を大切に保管してください。ご購入年月日を特定できない場合、保証期間内であっても有償にて取り扱いさせていただきます。(保証書へ捺印された年月が確認できる販売店印、販売店発行の保証書シール、レシート、納品書など)
  • 修理期間中の貸出機・代替機はありません。
  • 無償修理、有償修理に関わらず、修理依頼時の送料はお客様にてご負担ください。
  • 宅配便などの送付の控えが残る方法で送付し、修理依頼品が返却されるまで送付状の控えは保管してください。
  • 修理依頼の事前連絡は不要です。
  • 送付先は、Webサイト、またはテクニカルサポートセンターでご確認ください。
■保証規定■保証内容
  • 1. 弊社が定める保証期間(本製品ご購入日から起算されます。)内に適切な使用環境で発生した本製品の故障に限り、 無償(※送料はお客様負担)で本製品を修理または同等製品への交換をいたします。
■無償保証範囲
  • 2. 以下の場合には、保証対象外となります。
  • (1)保証書および故障した本製品をご提出いただけない場合
    (2)保証書に販売店ならびに購入年月日の記載がない場合、または本製品のご購入日が確認できる証明書(レシート・納品書など)をご提示いただけない場合。
    (3)保証書に偽造・改変などが認められた場合。
    (4)弊社および弊社が指定する機関以外の第三者ならびにお客様による本製品の改造、分解、修理が行われている場合。
    (5)弊社が定める機器以外に接続、または組み込んで使用し、故障または破損した場合。
    (6)通常一般家庭内で想定される使用環境の範囲を超える温度、湿度、振動等により故障した場合。
    (7)本製品を購入いただいた後の輸送中に発生した衝撃、落下等により故障した場合。
    (8)地震、火災、落雷、風水害、その他の天変地異、公害、異常電圧などの外的要因により故障した場合。
    (9)その他、無償修理または交換が認められない合理的な事由が発見された場合。
    (10)本製品を日本国外で購入された場合。
■修理
  • 3. 修理のご依頼は、保証書を本製品に添えて、お買い上げの販売店にお持ちいただくか、弊社修理センターに送付してください。
  • 4. 弊社修理センターへご送付いただく場合の送料はお客様のご負担となります。また、ご送付いただく際、適切な梱包の上、紛失防止のため受渡の確認できる手段(宅配や簡易書留など)をご利用ください。尚、弊社は運送中の製品の破損、紛失については一切の責任を負いかねます。
  • 5. 修理もしくは同機種での交換ができない場合は、保証対象製品と同等またはそれ以上の性能を有する他の製品と交換させていただく場合があります。
  • 6. ※有償、無償にかかわらず修理等により交換された本製品またはその部品等は返却いたしかねます。
  • 7. 記録メディア・ストレージ製品において、弊社修理センターにてドライブ交換、製品交換を実施した際にはデータの保全を行わず全て初期化いたします。記憶メディア・ストレージ製品を修理に出す前には、お客様ご自身でデータのバックアップを取っていただきますようお願いいたします。
  • 8. 本規定における故障とは、本製品が本製品の仕様に定めるとおりに機能しないことをいいます。外観損傷(本製品の傷や破損)については、保証対象外となりますので、外観損傷に対する修理・修繕は行いません。
■免責事項
  • 9. 本製品の故障について、弊社またはSeagateに故意または重大な過失がある場合を除き、弊社およびSeagateの債務不履行および不法行為等の損害賠償責任は、本製品購入代金を上限とさせていただきます。
  • 10.本製品の故障に起因する派生的、付随的、間接的および精神的損害、逸失利益、ならびにデータ損害の補償・復旧につきましては、弊社およびSeagateは一切責任を負いかねます。
■有効期間
  • 11.保証書は、日本国内においてのみ有効です。保証書は再発行いたしませんので、大切に保管してください。また、海外でのご使用につきましては、弊社はいかなる保証もいたしません。日本国外ではその国の法律・規制により使用ができない、もしくは罰せられることがありますが、弊社では一切責任を負いかねますのでご了承ください。弊社の明示的な限定保証の対象は本製品のみであり、Seagateは本製品についていかなる明示的な保証も行わず、法に基づき認められる範囲内で、本製品に関するあらゆる黙示的保証(該当する場合、商品性に関する黙示的保証を含みます)を放棄します。

※無償修理、有償修理に関わらず、修理依頼時の送料はお客様にてご負担ください。





 修理に関してよくあるご質問


 ●保証書を紛失した場合はどうしたらいいでしょうか?


⇒ ご購入年月日より保証期間を起算しますので、購入日が証明できるもの
(販売店が発行する保証書シール・保証書兼領収書レシート、納品書等)を添付して修理をご依頼ください。

※ご注意※
ご購入年月日が確認できない場合、製造年月より保証期間内であれば保証規定に基づき無償対応いたします。
購入日を証明いただけず、
製造年月から保証期間以上の年月が経過している場合
有償での対応となりますのでご了承くたさい。





 ●HDD等のデータ記憶媒体を送付した際、保存されているデータはどうなりますか?


⇒ 製品に保存されたデータ(情報)はいかなる場合も保証しておりません
製品本体(ハードウェア)のみの保証となります。


また、有償のデータ復旧につきましては弊社の
データ復旧技術センター」をご案内させていただいております。
「データ復旧技術センター」の詳細は、こちらのリンクでご確認いただけます。






 ●修理の納期は何日くらいですか?


⇒ 保証期間内の無償修理については、お預かりしてから
7営業日程度 を予定しておりますが、修理部材の在庫状況によっては納期が
長くなることもありますので、ご了承ください。



※販売店様経由の場合、事前に販売店様に「販売店経由で修理に出せるか?」
ご確認いただくようお願いいたします。その際、販売店様で受け付ける場合は
何が必要かご確認いただくようお願いします。





 送料はどうなりますか?


⇒ 修理品を弊社にご送付頂く際の送料は、送付元にてご負担願います。
弊社よりご返送する際は、弊社にて送料負担致します。

※ご購入日から1ヶ月以内の場合は初期不良として受付させて頂きます。
ご購入時期が証明できるものを同梱の上、着払いにて送付願います。
 




 ●どのように梱包したらいいですか?


ご購入時のパッケージ、梱包材を使用してご送付下さい。
購入時の梱包材がお手元にない場合は、段ボールなどに製品の上下左右方向全てに

十分な緩衝スペースをとって製品が固定されるように梱包 してご送付願います。

 




 有償の修理になった場合、おおよそいくらくらいの金額になりますか?


⇒ HDDは容量やインターフェースによって価格が大きく異なります。
そのため、まずは修理センターに送付いただいた後の「
お見積もりの提示」となります。
何卒ご了承ください。





 修理完了品の保証期間はどうなりますか?


⇒ 修理完了後の製品の保証期間は、元の保証期間の残存期間の満了日又は、
修理された製品
引き渡し後3ヶ月の満了日 いずれかの長い方 とします。



 


作成日時:2015-05-08
更新日時:2016-02-24

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