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文書番号:7995
Q.DMMコラボVRグラス ポイント発行のトラブルシューティング
 
DMMコラボVRグラス ポイント発行のトラブルシューティング

DMM動画ポイントコード発行ページはこちら



DMMコラボVRグラス ポイント発行のトラブルシューティング



DMM動画ポイントコード引き換えページにアクセスできません

アクセスの集中やサーバーメンテナンス等により、一時的にアクセスできない場合があります。
恐れ入りますが、しばらく時間を置いてもう一度お試しください。


DMM動画ポイントコード引き換えページが正しく表示されません。またはエラーが表示されます

・ご使用のブラウザによっては、正常に表示できない場合があります。
以下の推奨ブラウザを使用して、もう一度お試しください。

OS 推奨ブラウザ
Android Chrome
iOS Safari
Windows Chrome
Mac Safari


・引き換えページは、JavaScriptを使用しています。
ブラウザの設定でJavaScriptを有効にしてから、もう一度お試しください。

・WindowsでInternet Explorerを使用する場合、以下の手順を参考に「イントラネット サイトを互換表示で表示する」を無効にしてから、もう一度お試しください。


1.Internet Explorerを開き、画面右上の「設定」アイコンを選択します。


2.「互換表示設定」を選択します。


3.「イントラネット サイトを互換表示で表示する」のチェックを外します。


・日本国外からアクセスしている場合、DMM動画ポイントコードの発行操作を行うことができません。
本サービスは日本国内のお客様のみにご提供しております。


DMM動画ポイントコードが発行できません

以下をご確認ください

・シリアル番号の入力にミスがないかご確認ください。

・QRコードの読み取り不良が発生していないかご確認ください。

・手動でシリアル番号を入力している場合、スマートフォンなどでQRコードから発行の操作をお試しください。

・日本国外からアクセスしている場合、DMM動画ポイントコードの発行操作を行うことができません。本サービスは日本国内のお客様のみにご提供しております。


発行されたDMM動画ポイントコードを忘れてしまいました

DMM動画ポイントコード引き換えページにアクセスし、もう一度同じシリアル番号を入れると同じポイントコードが再表示できます。


発行されたDMM動画ポイントコードをアカウントにチャージできません

・入力ミスやコピー&ペーストの操作ミスなど、ポイントコードに間違いがないか確認し、もう一度お試しください。

・ご家族の方など、シリアル番号をご存じの方が既にご使用されていないかご確認ください。

・2重にクリックしてしまったなどで既にチャージが完了している場合があります。
DMMアカウント情報のページにアクセスし、[ポイント利用情報]からポイント獲得履歴をご確認ください。


DMMアカウント情報ページはこちら

※DMMサイトへアクセスします。





上記を試しても問題が解決しません


恐れ入りますが、エレコム総合インフォメーションセンターまでご連絡ください

サポートお問い合わせ先リンク


作成日時:2019-01-28
更新日時:2022-06-24

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