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文書番号:4083
Q.【HDD】デバイスマネージャーから、ハードディスクを確認する方法
 


 デバイスマネージャー確認方法

※※※※注意※※※※
トラブルが発生しているハードディスク以外のハードディスク、
カードリーダー、USBメモリなどの記憶媒体は取り外しておくようにお願いします。

※※MacOSご利用中のお客様※※
Macには以下の設定はありません。
WindowsOSで以下の設定をお試し頂くか、他のパソコンで製品が利用出来るかをご確認下さい。
他のパソコンでも利用出来ない場合には、製品の故障も考えられます。
製品故障の疑いがある場合には、お手数ですが、修理センターへの送付もご検討下さい。

ロジテック修理の依頼方法は?



 <ご確認ポイント>


● Windows8で、デバイスマネージャを起動する方法
操作方法は以下をクリックしご参照ください。
→ 【Windows8】デバイスマネージャーを起動したい


● Windows7 WindowsVistaで、デバイスマネージャを起動する方法
スタートをクリック。
→ 次にコンピュータを 右クリック して、メニューの中の「プロパティ」をクリック。

開いたウィンドウの左側にある「デバイスマネージャー」をクリックすると表示されます。
(ユーザーアカウント制御の画面が出てきたら、「続行」や「許可」等を押してください)



● WindowsXPで、デバイスマネージャを起動する方法
スタートメニューをクリック。
→ 次にマイコンピュータを 右クリック して、メニューの中の「プロパティ」をクリック。

「システムのプロパティ」が開くので、【ハードウェア】タブをクリック。
「デバイスマネージャ」ボタンをクリックすると表示されます。



 <ご確認ポイント>


デバイスマネージャが起動したら、以下の画像で赤く囲んだ項目があるか確認してください。
   
上記画像は正常に認識されている場合の画像です。
※内蔵HDDの型番は製品型番や、同じ型番でも出荷時期などによって異なる場合がある為、
一覧にはできません。不明な場合は、確認したいハードディスク以外の機器を取り外しておくことをおすすめいたします。



外付けHDDが認識されると、「USB大容量記憶装置デバイス」と「内蔵HDDの型番」が表示されます。


<重要なポイント>

「USB大容量記憶装置デバイス」 左記の2つが、デバイスマネージャーに
表示されていますか?

「製品内蔵のHDDの型番」




  
 <チェック>

  上記の様に、正常に表示された場合は、ハードディスクの認識に問題ございません。
  それ以外は、以下をご確認ください。

 ● 「ほかのデバイス/その他のデバイス」に「?」が表示。
       
クリック
 ● 「!」マークがついている。
      
クリック
 「×」マークや、下矢印のマークがついている。
       
クリック
 USB大容量記憶装置デバイスしか表示されてない。


クリック

  何も表示されない場合は、
  製品が正常に認識されていないことが考えられます。以下をお試しください。

    ●一度、製品を抜き差しして、反応があるか。
    ●別のUSBの差し込み口に差し替えてみて、改善するか。
      ※その際は、USBハブではなく、パソコンに直接接続してみてください。
    ●別のパソコンでは認識するか。

  別のパソコンでも同様の場合や、別のパソコンで試すことができない場合は、
  弊社修理センターでお預かりして点検いたします。 ここをクリック









 「ほかのデバイス/その他のデバイス」に「?」が表示




 <ご確認ポイント>


● 「ほかのデバイス」、「その他のデバイス」と表示されている

ハードディスクの認識が、以下のように表示されている場合です。
OS種類 画像イメージ
Windows7/Vista
WindowsXP

HDDをパソコンのUSBポートから抜いていただき、「「ほかのデバイス/その他のデバイス」が
デバイスマネージャの画面から消えるかを、ご確認ください



 ※ 消えない場合


ハードディスクではなく、別の機器の認識トラブルですので、ハードディスクとは関係ありません。


 ※ 消える場合


製品が正常に認識されていないことが考えられます。
以下をお試しください。

「その他のデバイス」「ほかのデバイス」のアイコンを右クリックして削除をしてください。
  

削除後、製品を抜き差ししてみて、改善があるか確認してください。

改善がない場合は、別の差し込み口に接続して、上記の様なアイコン、または
「!」マークが消えるかをお試しください。
別の差し込み口でも改善がない場合は、別のパソコンでお試しください。

別のパソコンでも同様の場合や、別のパソコンで試すことができない場合は、
弊社修理センターでお預かりして点検いたします。 ここをクリック







 「!」マークが表示されている




 <ご確認ポイント>


● 「!」マークが表示されている

ハードディスクの認識が、以下のように表示されている場合です。

「!」 マークがついている場合は、OS内のドライバがうまく割り当たっていない状態です。


「!」 マークがついているアイコンを右クリックして削除をしてください。


削除後、製品を抜き差ししてみて、改善があるか確認してください。

改善がない場合は、別の差し込み口に接続して、 「!」マークが消えるかをお試しください。
別の差し込み口でも改善がない場合は、別のパソコンでお試しください。

別のパソコンでも同様の場合や、別のパソコンで試すことができない場合は、
弊社修理センターでお預かりして点検いたします。 ここをクリック







 「×」マークや「下向きの矢印」がついている




 <ご確認ポイント>


● 「×」マーク、「下矢印」のマークが表示されている

ハードディスクの認識が、以下のように表示されている場合です。

「×」マークや「下矢印」がついている場合は、
そのハードディスクを
無効にしている可能性 があります。

「×」マークや「下矢印」
がついているアイコンを右クリックして「有効」をクリックしてください。


改善がない場合は、別の差し込み口に接続して、 上記マークが消えるかをお試しください。
別の差し込み口でも改善がない場合は、別のパソコンでお試しください。

別のパソコンでも同様の場合や、別のパソコンで試すことができない場合は、
弊社修理センターでお預かりして点検いたします。 ここをクリック







 USB大容量記憶装置デバイスしか表示されてない。




 <ご確認ポイント>


● 「USB大容量記憶装置デバイス」しか表示されていない場合。


ディスクドライブの認識が出てない場合は、「大容量記憶装置デバイス」を
右クリックして削除
していただき、製品を抜き差し してください。


改善がない場合は、別の差し込み口に接続して、
ディスクドライブの認識が表示されるかお試しください。
別の差し込み口でも改善がない場合は、別のパソコンでお試しください。

別のパソコンでも同様の場合や、別のパソコンで試すことができない場合は、
弊社修理センターでお預かりして点検いたします。 ここをクリック







 故障の可能性があります



 <修理のご検討>

別のパソコンでも改善しない、または別のパソコンでの動作確認が難しい場合は、
弊社修理センターでお預かりして、製品が正常かどうかの確認をいたします。
お手数ですが、修理センターへの送付をご検討ください。

※修理センターにてお預かりした場合、動作確認のために、
内部データはすべて消去されます。予めご了承ください。


修理に送る場合のQ&Aはこちら



有償のデータ復旧につきましては「データ復旧技術センター」を
ご案内させていただいております。
「データ復旧技術センター」の詳細は、こちらのリンクでご確認いただけます。





作成日時:2012-05-07
更新日時:2018-03-30

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